隨著經濟社會快速發展，人們的保險意識也在不斷增加，商業保險正在成為人們生活中不可缺位的保障產品，也正在社會保障體系中發揮越來越重要的作用。

　　在中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”）前不久公布的“2017年十大理賠案例”中，“保險姓保”以及商業保險對社會保險體系的補位功能表現得淋漓盡致。

　　按照習近平總書記在黨的十九大報告中明確提出的，我們要按照兜底線、織密網、建機制的要求，全面建成覆蓋全民、城鄉統籌、權責清晰、保障適度、可持續的多層次社會保障體系。要充分認識這一決策部署的重大意義，就必須準確把握其豐富內涵和基本要求。

　　2017年，中國人壽秉持著“誠實守信、客戶至上”的服務理念，對商業保險做了一系列創新服務舉措，在簡化手續、加快時效的同時，切實提升理賠服務品質，讓真情與關愛溫暖人心，托起了一個個家庭的希望。

　　主動購買商業保險意識增強

　　隨著人民生活水平的不斷改善、社會人口結構老齡化趨勢加劇、保險保障的意識不斷提高，越來越多的家庭開始主動尋求購買商業保險。

　　統計數據顯示，2017年，保險行業共實現原保險保費收入36581.01億元，同比增長18.16%。人身保險業務實現原保險保費收入26746.35億元，同比增長20.29%。其中，壽險21455.57億元，增長23.01%；健康險4389.46億元，增長8.58%；意外險901.32億元，增長20.19%。僅中國人壽一家保險公司，2017年保費收入就突破5000億大關，成為我國保險發展史上的又一里程碑。

　　記者調查發現，人們收入水平越高，對保費的支撐力越強，保險需求也會隨之增加。實際上，保險滿足的是人們對未來安全的需求，伴隨著中國城鄉居民生活水平的提高，保險消費正在逐步成為現代消費的重要組成部分。保險的功能也更加多樣化、兼具保障和理財的多重功能，可以說保險是千家萬戶幸福生活的保障。

　　在這種大環境下，中國市場將成為全球保險業增長新動能，壽險空間尤為廣闊。近年來，我國人身險保費持續高增長，壽險需求端高度景氣。未來，在消費升級+人口老齡化的時代背景下，保障意識和投保能力同步提升將開啟我國壽險市場更廣闊的成長空間。

　　從全球視角來看，2016年我國對全球保險市場增量保費的貢獻率達到47%，并已成為全球第二大保險市場。中性測算，預計未來五年我國人身險（壽險+健康險+養老險）保費的年化復合增速有望達到16%，2020年保費收入有望突破4萬億元，壽險深度、密度將分別提升至3.98%、2855元。

　　中國人壽不忘保障初心

　　不管在國家層面還是家庭層面，越來越來多的人開始認可、關注、購買商業保險。人們開始接受購買保險抵御風險的觀念，但另一方面，保險理賠問題也日漸顯露。為什么有那么多人還不了解保險？甚至對保險存有戒心？前些年，隨著保險市場的快速發展，理賠“難”確實是消費者詬病的問題，更是阻礙保險市場健康發展的根本原因。

　　有業內人士表示，理賠難問題與業務人員不專業有著千絲萬縷的聯系，如果業務人員的專業度整體提升一個層次，那么理賠問題將得到很大幅度的改善。

　　事實上，中國商業保險并不像大眾所擔心的那樣理賠“難”。山東財經大學一位保險學教授在接受經濟導報記者采訪時表示，從償付能力監管來看，中國是目前世界上保險業監管水平最全面最先進的國家之一。不少保險公司一直在堅守自己的職業操守，始終堅守“保險姓保”的初心為社會提供越來越完善的補充保障功能。

　　比如中國人壽，它在人民群眾病有所醫、老有所養、弱有所扶、學有所教、客有所尊等方面所做的大量扎實工作，是服務實體經濟、推進民生工程、參與社會管理的生動實踐。

　　1998年至2014年，Y女士為自己購買中國人壽公司的國壽康恒、康寧終身等多份重大疾病和防癌保險。2017年Y女士被確診為乳腺癌。中國人壽接到客戶理賠申請后，第一時間協助客戶辦理理賠手續，快速給付Y女士479.7萬元重大疾病保險金。

　　沒有誰對醫院感興趣，但生病后想到的第一件事情就是去醫院。保險也一樣，在我們不需要的時候購買，當風險來臨時，它將雪中送炭，為我們撐起保護傘。

　　這只是中國人壽公布的2017年十大理賠案例中的一個，而每個理賠案例都生動地詮釋了什么是保險行業的職業操守。中國人壽把握好原則堅守與變通之間的轉變度，靈活推進保險理賠工作的展開，為其在新時期贏取了市場口碑、打造了良好的市場聲譽。