23日上午，濟南住房公積金中心黨組書記主任董寶珂帶領各處室負責人到市12345市民服務熱線接聽市民來電，熱情解答了市民的有關住房公積金政策問題，聽取市民對濟南市住房公積金工作的意見和建議，并對公積金中心在“放管服”改革優化服務質量方面的惠民措施做出詳細講解。據董寶珂介紹，濟南住房公積金中心增加了服務平臺可辦業務類型，將實現公積金提取業務在支付寶平臺辦理。

 

　　拓展網上辦理業務種類 支付寶也能提取公積金

 

　　董寶珂介紹說， 為滿足不同網上辦理渠道需求，濟南住房公積金中心將完善網站、微信公眾號、手機客戶端、熱線于一體的服務平臺建設。綜合服務平臺獲選泉城智慧十大工程。滿足線上線下業務選擇需求，線上線下業務高度融合，90%業務種類可網上辦理。

 

　　濟南住房公積金中心還將拓展網上辦業務種類，對新建商品房類的公積金貸款實現網上申請，業務證明網上開具打印。“公積金交存者在買新建商品房的時候市民如果需要進行公積金貸款，公積金交存者購買的樓盤在公積金中心登記備案準許使用公積金貸款了，他就可以去銀行網點提供申請貸款的資料，相關材料在銀行網點提交就可以，現在提交的同時就能實現一次辦成、一次辦好，最后放款的環節只需要簽字就可以，簡化原來辦事程序。我們還向社會承諾，只要報件齊全，十個工作日就可以放款。”董寶珂介紹說。

 

　　此外，住房公積金中心還將提供個性化可選擇的多樣化服務渠道，積極支持配合公積金業務上政務網“一網辦”，實現公積金提取業務在支付寶平臺辦理，增加愛城市網平臺業務辦理種類。

 

　　“未來濟南住房公積金中心還會實現按月委托提取業務跨行支付，取消提取資金劃轉到住房公積金繳存銀行賬戶限制，提高職工使用資金的便捷性。” 董寶珂說。

 

　　推進商貸按月委托提取合作銀行擴容

 

　　為了滿足職工差異化辦理時間的要求，網上服務與周末無休服務結合。網上申請業務可24小時辦理，服務網點周末提供柜面服務。“今年前四個月周末服務職工7.2萬人，網上提取申請5.7萬件。為了滿足職工還款及快捷貸款需求，濟南住房公積金中心與受委托業務銀行聯手服務更多樣。” 董寶珂說，商貸按月委托提取業務拓展至公積金受托銀行之外，共計發展到14家，目前有10.1萬人和4.6萬人分別簽約公積金貸款和商業住房貸款按月委托提取業務。“與14家銀行實現數據互聯，支持其利用公積金相關數據為職工提供方便快捷的金融服務。”

 

　　濟南住房公積金中心將推進商貸按月委托提取合作銀行擴容，擴大銀行網點和公積金柜面的布局。 “我們將和委托銀行進一步擴展合作的渠道，對商貸按月委托提取的銀行進行擴面，接下來我們還會進一步拓展和公積金中心有合作業務的或者沒有委托業務但是提出申請的銀行對接。” 董寶珂說，因為商貸提取的信息都是在商貸銀行中，而公積金貸款的基本信息是在濟南住房公積金中。“我們會把這些基礎數據和商業銀行進行銜接信息比對，使得商業貸款的用戶按月委托提取更方便快捷。”

 

　　“4月，我們在高新區政務中心開通了8個窗口，開設了公積金專席，這樣將對我市東部交通單位和交通職工快捷辦理提供良好服務，與我們合作的銀行增加網點和柜面，使我們退休提取、房租提取、物業提取等提取的業務方便快捷。” 董寶珂說。

 

　　新增專家座席 實現一次辦好

 

　　據董寶珂介紹，坐席開通以來，12345熱線共受理公積金相關業務40584件，直辦率達97.06%。4月26日12345市民服務熱線正式開通公積金專家座席以來，專家座席共受理8743件，轉辦至濟南公積金中心的工單同比下降56.32%，實現了第一時間為市民解疑答惑，減少轉辦環節。

 

　　“一個市民剛才咨詢了我公積金異地轉移的事情，他原來在濟南工作，后來到濰坊工作，他想把公積金余額轉移到濰坊公積金中心。其實只要濰坊住房公積金中心能夠證明他在濰坊開通了住房公積金賬戶，我們就能通過全國聯網的公積金轉移平臺給他辦理異地轉移。” 董寶珂說，如果外地來濟的市民想轉移公積金，也可以走相同的程序辦理。

 

　　董寶珂介紹說，下一步，公積金中心將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，持續提升“12345”熱線轉辦工作質量。一方面通過強化公積金中心的后臺支持，配合熱線辦努力將專家坐席建設成為公積金咨詢服務的前端，做到“一次答成”；另一方面探索完善信息查詢機制，經來電人同意在核對相關信息后幫助查詢個人賬戶繳存信息，詢個人公積金貸款審批進度、貸款基本信息及還款明細，網上申請業務辦理進度等，進一步提高公積金業務的服務質量和工作效率。

 

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